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Precisa realizar a troca de um produto em garantia?

Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: recepcao@mbd.com.br
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Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento e fornecer as instruções necessárias para envio do produto.



Regras Importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem este processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

Antes do envio do produto, é obrigatório realizar o contato com nossa equipe.

Todo produto enviado deve estar acompanhado de:

• Número de RMA autorizado
• Cópia da nota fiscal de compra
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, quando aplicável

O produto deve ser enviado:

• Com todos os acessórios
• Em perfeito estado de conservação
• Preferencialmente na embalagem original, devidamente protegido para transporte

A garantia não cobre danos físicos ou defeitos causados por mau uso.



Casos em que a Garantia é Invalidada

A MBD Informática ou assistência técnica autorizada não aceitará produtos que apresentem:

1. Danos físicos, sinais de impacto ou defeitos causados por uso inadequado ou fora das recomendações do fabricante.
2. Equipamentos reparados ou manipulados por técnicos não autorizados.
3. Defeitos ocasionados por quedas, acidentes, variações elétricas ou eventos da natureza.

Nestes casos, o produto perderá a garantia e poderá ser devolvido ao cliente com frete por conta do remetente ou recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca imediata do produto, apenas permite o envio para análise técnica.
• Após a aprovação da solicitação, o cliente terá o prazo de 15 dias úteis para realizar o envio do produto acompanhado da documentação solicitada.
• Caso o envio não seja realizado dentro do prazo, a autorização poderá ser cancelada automaticamente.



Procedimento de Frete

• O frete de envio do produto para análise (cliente → MBD Informática) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno do produto (MBD Informática → cliente) será de responsabilidade da MBD Informática, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia.
• Caso seja constatado que não há defeito no produto, o mesmo será devolvido ao cliente com frete a cobrar.



Atendimento MBD

E-mail: suporte@mbd.com.br
WhatsApp: (12) 98229-5777