E-mail: recepcao@mbd.com.br
WhatsApp: (12) 99750-0516 – Opção 6

A MBD Informática preza pela transparência e respeito ao consumidor. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas, devoluções e garantias com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e clareza em todas as compras realizadas em nossa loja.



1. Desistência ou Arrependimento

Para solicitar a devolução de um produto por desistência ou arrependimento, devem ser observadas as seguintes condições:

• O prazo para solicitar desistência ou troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• A solicitação deverá ser realizada através de nossos canais de atendimento:

E-mail: recepcao@mbd.com.br
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Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido:

• Na embalagem original
• Sem indícios de uso
• Com lacre do fabricante intacto, quando aplicável
• Acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios

Os valores ressarcidos serão referentes exclusivamente aos valores pagos pelo produto.

As despesas de frete decorrentes de troca ou cancelamento por arrependimento serão de responsabilidade do consumidor.

Caso o cliente opte por trocar por outro produto, serão aplicadas as seguintes condições:

• Se o novo produto possuir valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
• Se o novo produto possuir valor inferior, a diferença será reembolsada ao cliente.



1.2 Devoluções em Geral

Toda devolução deverá ser comunicada previamente à equipe de atendimento da MBD Informática pelos canais informados.

A solicitação poderá ser analisada juntamente com:

• Informações do pedido
• Nota fiscal
• Fotos do produto (quando necessário)

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens e acessórios poderão ser devolvidos ao cliente com frete a cobrar.

O produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original
• Com todos os manuais e acessórios
• Acompanhado da nota fiscal de origem ou nota fiscal de devolução, quando aplicável.




2. Política de Garantia – Produtos com Defeito

Para devolução de produtos com defeito, devem ser observadas as seguintes condições:

• A solicitação de troca em garantia deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio de nossos canais de atendimento.

E-mail: recepcao@mbd.com.br
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Todos os produtos enviados para troca passarão por análise técnica para verificação do defeito.

Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente com frete por conta do cliente.

Os produtos devem ser devolvidos:

• Na embalagem original
• Com nota fiscal, manuais e acessórios

Após o prazo de 7 dias, mas ainda dentro do período de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.

A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme especificado no termo de garantia do produto.

A MBD Informática poderá recusar solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem:

• Defeitos causados por mau uso
• Produtos enviados sem comunicação prévia
• Produtos enviados fora do prazo
• Produtos enviados sem acessórios ou documentação completa



3. Restituição de Valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura conforme os prazos da operadora.


Boleto bancário ou transferência

O reembolso será realizado por depósito bancário em até 3 dias úteis, na conta do titular do pedido.

A restituição será processada somente após o recebimento do produto e análise em nosso centro de distribuição.

Em casos de devolução por garantia, o reembolso será referente apenas ao valor do produto, não incluindo o valor do frete.

Os valores também poderão ser disponibilizados como crédito para compras futuras, caso seja de interesse do cliente.



4. Condições Gerais

• As trocas de produtos enviados para garantia poderão ser solicitadas uma única vez.
• Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na troca, poderá optar apenas pela restituição do valor pago, não sendo possível nova troca.



Atendimento MBD
E-mail: suporte@mbd.com.br
WhatsApp: (12) 98229-5777